A few months ago, I wrote an article expressing my displeasure with American Airlines‘ hideous online presence. I also spent some time mocking up a redesigned version of their website. To my surprise, a user experience designer at AA.com emailed me an amazing response describing some of the design problems faced in large corporations. You should read my original article here and the response from Mr. X here.
AA searched their exchange database for the text I posted, found the guy, and fired Mr. X on the spot. From what I have learned, they also threatened him with legal action if he spoke to me again. Apparently he broke his non-disclosure agreement by discussing the design process at AA.
When I first learned about this, I was horrified. Mr. X is actually a good UX designer, and his email had me thinking there was hope for American Airlines. The guy clearly cared about his work and about the user experience at the company as a whole. But AA fired Mr. X because he cared. They fired him because he cared enough to reach out to a dissatisfied customer and help clear the company’s name in the best way he could.
Dustin Curtis : “The incompetence of American Airlines & the fate of Mr. X.”
Nicolas B.
Tu aurais pu laisser la suite aussi : “Un autre phénomène : l’arrivée de blogueurs plus généralistes”
Dans le genre, je vous jure, je viens d’inviter l’eau tiède, c’est vraiment pas mal. Heureusement que le sujet est aussi futile.
François
Il vient surtout d’écrire que t’étais lourd…
Parce que bien-sûr personne ne doutait de la peur que tu inspirais à tous les aspirants blogueurs politiques…
alphoenix
Alors ça c’est la meilleure. Déjà, départ d’Embruns, non. Moi, quand j’ai commencé les blogs, c’était en 2006. Je lisais embruns et versac, mais d’autres aussi. C’était chouette. Avant les élections présidentielles. Et puis, depuis justement l’arrêt de ces “poids lourds” j’ai trouvé que ça devenait de la grosse branlette. Notamment les left-blogs. Bref, il se touche.
Jean Véronis
Tiens, bonjour Embruns ! Ca m’a fait plaisir de te revoir dans mes stats ;-)
Laurent Gloaguen
Tiens, bonjour Jean ! Ca m’a fait plaisir de te revoir dans mes commentaires ;-)
VinZ
Une des grandes raisons pour laquelle le classement Wikio n’est pas crédible est qu’il n’y a apparemment pas de pénalité pour les cliques du graphe des blogs : les leftblogs passent leur temps à se faire des liens entre eux pour tromper l’algorithme, et on retrouve dans les premiers du classement des blogs à l’« influence» réelle (en dehors de la clique) faible.
Sinon, ce que raconte Nicolas est une vaste blague.
Jean Véronis
Oui, enfin, ok, Vinz, mais je ne prend pas plus d’un lien par mois et par blog, le poids des liens diminue fortement avec leur nombre au sein d’un même billet etc. Tout algo est contournable, bien sûr, et Google en est la meilleure preuve : le nombre de requêtes qui donnent des résultats purement SEO est impressionnant…
Mais j’ai une petite arme anti-clique, dont je vais parler ces prochains jours. Stay tuned ;-)
Laurent Gloaguen
@Vinz : je ne pense pas que les cliques soient le principal problème de Wikio. Ce qui vérole ce classement, c’est qu’il est basé sur les RSS, pas sur un parsing des homepages, technologiquement plus complexe.
Jean Véronis
Tu as raison, Laurent, c’est d’une très grande difficulté. Personne ne sait faire correctement, d’ailleurs, même pas le grand Google. Il y a sans doute, comme tu l’as remarqué un tiers de liens non détectés. Mais il y a aussi de bonnes chances que ça affecte tous les blogs à peu près de la même manière. Enfin, faute de mieux, ça m’intéresse quand même du point de vue statistique. J’en tire pas mal d’enseignements, intéressants au niveau de la recherche. Après, que machin en ait une légèrement plus grosse que bidule, ou que ce soit l’inverse, franchement, ça ne m’indiffère un peu…
Nicolas B.
@Jean : Soit je n’ai pas compris le principe de wikio, soit le concours de kiki est quand même au centre du bazar et devrait donc importer un minimum. Bon après , on peut s’occuper de l’outil et pas de la finalité, mais celle-ci demeure…
Laurent Gloaguen
Google s’en sort pas si mal, mais a d’autres moyens industriels et financiers que Wikio.
“Mais il y a aussi de bonnes chances que ça affecte tous les blogs à peu près de la même manière.”
Je ne suis pas tout à fait de cet avis.
Imaginons une plateforme de blogues avec des flux RSS tronqués, ou sans html. C’est tout un sous-ensemble de la blogosphère qui est masqué et comme les plateformes sont naturellement endogames, cela peut rendre un blogue localement très populaire globalement invisible. Une plateforme de blogue a souvent une coloration propre et fédère un certain type de blogues. Il y a ainsi peu de scrapbooking sur WordPress.com mais beaucoup sur Blogspot.com. La démographie Skyblog n’est pas celle de TypePad. Etc.
Off Topic
@Nicolas B: peut-être faut-il lire que Jean est plutôt branché courgette ?
Jean Véronis
Ce que tu dis est totalement vrai. Les loisirs c’est surtout Canalblog, etc. J’aurais dû préciser “au sein d’une certaine thématique”.
Nicolas B.
@Off Topic : mais chez les courgettes aussi, la taille compte !
NJ
Rebonjour, je m’adresse aussi sur cet article pour vous demander s’il est possible de retirer le nom du commentateur et de le remplacer par exemple par N JEGOU ou quelque chose du genre? Merci encore. NJ
Blah ? Touitter !